客訴處理－標準話術背後的隱憂 - 中國生產力中心

2013年8月13日 - 客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因， ... 服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有 ...

www.cpc.org.tw