客訴應對4步驟，奧客變常客 | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌

本文取材自《弘兼憲史客訴處理入門》，商周出版，Copyright © 2008 by Kenshi Hirokane / GENTOSHA INC.，整理 / 陳立唐 面對前來抱怨的顧客，你會如何反應？奉行「顧客第一」「以客為尊」的原則，全盤接受顧客的要求？或是在釐清責任

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