客訴危機變轉機?! 感覺服務是關鍵- 中華民國職工福利發展協會

2011年3月16日 - 而客訴的產生來自於顧客期望與實質情況有落差，包括在互動、處理程序、服務專業與產品品質上沒有獲得公平對待；其中，感覺不受尊重的侵犯感所 ...

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