客服中心發展趨勢與IT策略應用

當客服中心已經從 Call Center轉化為企業對外兼具服務與行銷最重要的 Contact Center時 ... 從客服產業發展趨勢為起始，深入探討目前客服中心於各行業最新的發展趨勢和技術應用，以讓與會學員可對客服中心的功能有新的認知；同時介紹客服中心結合 CRM ...

dsa.dsc.com.tw