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客戶關係管理 期中專題報告 客戶價值展現與實施 963234018 : 李孝忠 大綱 壹、客戶關係管理(CRM) 何謂CRM CRM (Customer Relationship Management) 是企業藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客行為的一種經營模式 。

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