客戶關係管理(CRM)

CRM概念. 什麼是客戶關係; Why CRM? 行銷觀念的演進; CRM三階段; 行銷4P與4C ; CRM流程設計. CRM資訊技術. 操作、分析、協同等三型系統; 前台vs.後台系統.

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