客戶服務工作要有什麼職能、專業能力與證照？104教育網：提供豐富課程、學習商品，幫助您找對進修方向！

客戶服務人員面對的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對產品的深入認識。所以，人際關係、情緒穩定、工作熱忱、溝通協調、客戶服務與工作效率這六大特質變成為是客戶服務人員不可或缺的重要職能。

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