如何制定客服流程? - Yahoo!奇摩知識+

請問各位我想擬訂客服部門的流程圖但不知如何做可以麻煩教我嗎?我需要的內容有關網路購物 ... 專業客服流程剖析 第一步：釐清職權，設定處理流程。找個時間和主管、同事討論，歸納問題層級，哪些應該向上詢問，哪些可以馬上解決。

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