天下網路書店 – 化解窘境的700句關鍵回話 － 情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客

應對30種難纏顧客×20種客服窘境×社群互動一本搞定 ... 各界推薦 前言 Part 1撼動人心的說話術 1 表達「歡迎」的有力說法 2 表達「禮貌」的有力說法 3 表達「和善」的有力說法

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