大綱前言：千言萬語，盡在不言中 服務實體環境的角色 Bitner ...

2009年8月7日 - 大綱前言：千言萬語，盡在不言中 服務實體環境的角色 Bitner服務場景模式 服務實體環境的結構 服務實體環境的設計.

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