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... 80/20法則，80%的業績主要來自於關鍵的20%的客戶，大客戶的需求若不能透過有效的方法和業務技巧來加以蒐集和運用資訊系統形成回饋的話，將降低大客戶對企業的期望值，輕則導致老客戶的滿意度下降，重則會增加大客戶訂單的不穩定因素。

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