國立宜蘭大學經營管理研究所碩士論文DEPARTMENT OF GRADUATE INSTITUTE - 豆丁网

《服務品質管理手冊》。遠流出版社，臺北市。 黃坤德、黃瓊慧（1990）。 ... ... 國立 宜蘭大學經營管理研究所 ...

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