國立中山大學企業管理學系碩士班碩士論文 - eThesys 國立中山大學 ...

本研究以PZB 服務品質模式與顧客滿意的理論為基. 礎，針對台電公司 ... 本研究比較 「績效與期望差距法」及「直接衡量績效法」兩種不同的服務品質. 衡量模式，由 .... 第三 節服務品質的定義與評量. 10. 第四節 ...

etd.lib.nsysu.edu.tw