國立中山大學企業管理學系碩士班碩士論文 - eThesys 國立中山大學 ...

本研究以PZB 服務品質模式與顧客滿意的理論為基 .... 第一節電業服務品質及顧客 滿意之信度與因素分析. 48 ... 【表2-8】服務品質與顧客滿意度因果關係之探討彙整. 35.

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