台灣鹽博物館遊客認知的重要性與滿意度分析個案研究

5 四、資料分析 本研究採用二種分析方法，根據IPA 方法(Martilla & James, 1977)來分析參觀 博物館顧客對調查屬性的重要度與滿意度分析，此重要與滿意屬性的平均值建構 為二維矩陣(圖2 所示)。二條軸線的交叉點有許多學者提出不同的方法，交叉點

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