博物館服務品質對觀眾忠誠度之影響研究：以鶯歌陶瓷博物館 ...

博物館服務品質對觀眾忠誠度. 之影響研究：以鶯歌陶瓷博物. 館為例. 林若慧陳永賓 ... 證博物館之服務品質要素對觀眾忠誠度（l o y a l t y）之影響關係。首先根 ... 以往學者針對「顧客價值」或「忠 ... 顧客滿意」. （customer satisfaction）被定義為消費者. 對特定消費經驗之認知結果的評估與反. 應。 ... 來評量國立自然科學博物館之服務品.

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