博客來-SOP＋：SOP上再加一點「用心」，天下無敵

頂尖企業沒有SOP，就沒有效率，但只會死守SOP，也注定喪失核心競爭力。「服務至上」四個字，在SOP手冊裡只是口號，「顧客永遠是對的」，也是只有笨蛋才會相信的廣告。其實，真正能讓消費者死心蹋地、心甘情願支持你的，

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