博客來-體驗經濟時代

本書作者認為，商品演變的過程是：商品--服務--體驗--轉型。促成演變的動力是「客製化」。商品透過客製化而升級為服務；服務進一步客製化而晉升為體驗（experience）；體驗的下一個階段就是轉型（transformation）。

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