博客來-從負責到當責：我還能做些什麼，把事情做對、做好？

第一章 外環：設定期望 我如何讓別人交出我想要的成果？當事情出了狀況，別人無法交出你想要的成果時，只問：「怎麼搞的！事情怎麼會變成這樣？」通常沒有建設性。當然，了解什麼地方出錯是很重要，但是這個問題通常會把責任完全歸咎於那些 ...

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