博客來-奧客，歡迎光臨！： 讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧

2010年5月25日 - 本書作者在日本曾擔任各家百貨公司客訴處理室工作，擁有一千 ... 經歷的真實案例， 藉由故事性的描述，從中找出客訴處理的解決之道。 ... 和解決之道提出來分享，是一本人人都讀得懂的客訴處理學。

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