博客來-叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」終極密技(封面紅、藍二色隨機出貨)

接到客訴電話時，第一句話決定顧客態度！在顧客暴怒前，先詢問「是不是有什麼我們需要改進的地方？」 狀況題：為什麼你們員工不願意道歉 我們接到這麼一通電話。「貴公司平常是怎麼教育員工的？

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