化危機為轉機的客訴處理技巧-台北場(2014/08/19) - 鼎新知識學院

經營者從客訴中可以知道企業的缺點在哪裡?除了提升服務品質外，還可從中找到 客戶的需求 危機→轉機→商機. 《一個不當或是欠缺技巧的客訴，影響一天情緒和 一個 ...

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