服務品質為什麼做不好?有時候,問題不在員工身上,而是主管。所以這次要換個方向來談:「別被主管教壞了!」 不好的服務常是被主管教出來的,只是主管自己不知道。我把它分成4種典型: 第1種,「不教而殺」型
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