「全面品質管理：追求六標準差」

10.揚棄教條式的口號 及標語。11.避免追求遙不可及的數字目標，而應循序漸進、腳踏實地地逐步檢討及改進工作之過程及整體之流程 ... 圖8.3為兩項品質構面的範例 構面 產品範例：雷射印表機 服務範例：銀行支票帳戶 績效 頁數/分、列印密度 處理一位 ...

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