使用者組織內部的服務品質缺口模型之驗證 以資訊系統服務 ... - GEBRC

缺口(Gap)，並建立使用者組織內部的服務品質模型，使服務品質模型更加完善。 ..... 口(Gap a、Gap b、Gap c與Gap d)，PZB模式以五大缺口來判斷服務品質的好壞。

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