休閒住宅企業形象、服務品質與顧客滿意 度之研究

中華管理評論國際學報‧第十三卷‧第三期 4 社會性活動獲得的相關訊息及經驗而形成一種主觀的整體態度與印象。 建商形象無形中會降低服務本身知覺的風險，給予顧客信賴與品質的感 受，進而影響顧客的購買意圖 (Keller & Aaker, 1998)。

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