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本課程的目的，旨在提供一套指導方針(而非一套規則)。此套方法將引導學員達成滿意的流程品質改善的工作。 為了使學員能經由瞭解此套方法並從中受益，而且可以在工作中靈活運用以改善流程，我們將它彙整為七大步驟並列出適合各個步驟的管理技術 ...

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