企業形象、服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之研究-以電信 ...

與顧客忠誠度具有正向影響關係；(4)電信業之服務品質與顧客滿意度具有正向影響關 ... 研究發現電信業者可利用其良好的企業形象、服務品質及提升顧客滿意. 度來 ...

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