以PZB 與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究

有關探討服務品質與顧客滿意度的研究雖多，但少有針對便利商店作服務品質與 ... 望能結合PZB 與二維缺口模式來探討便利商店的服務品質與顧客滿意度之間的差.

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