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以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升

用來評估產品或流程中可能的潛在失誤及其導致的影響(Johnson, 2002),應用在服務設計階段,可藉由改善或整合顧客需求來避免服務失誤及其所引發的顧客不滿意 ...

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