以分類與時間為基礎之網際網路客訴分析

目前企業在面對客訴的處理方式，大多還是採取被動的態度，倚賴著客服中心採用人工方式來記錄客戶所反映的問題，或是; 較完善的則是設有互動式的網頁介面客訴 ...

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