五星級旅館內部行銷、組織承諾與績效表現之 相關研究－以內、外控人格特質為干擾變項

第八十三期 線服務人員，使員工能做好其工作(Greene et al., 1994)。Berry and Parasuraman (1991)將內部行銷定義為透過發展符合員工需求的產品，以吸引、發展、激 勵及留住組織所要的優秀員工，屬於策略性管理哲學，亦是一種對待員工

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