二維品質模式

Kano Model可分析下列問題： 並非所有的顧客需求都同等重要。 解決所有的顧客需求對顧客滿意之影響並非相同。 品質要素會隨著時間而改變；魅力品質(A)==>當然品質(M)==>無差異(I) 分析達成顧客期望的程度。

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