中小企業品質管理提升計畫-手冊-客訴服務對應參考範例

2011年1月4日 ... 目的以及適用範圍. 2.引用規格. 3.專門用語的定義. 4.基本指導原則. 5.客訴服務的 基本架構. 6.規畫及設計. 7.客訴案件處理程序的執行. 8.維持及改善.

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