系統化的需求分析與服務流程 9 方法論 擴散 服務 發想 客戶洞察 服務 塑模 藉由企業對談發 想與確立創新服 務研究方向，進 行現有資源與行 為的關係人、使 用空間展開 進行重要客戶行 為洞察，瞭解其
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