下載 - 高雄應用科技大學企業管理系

而後，Bitner (1992) 提出了服務場景之定義，認為人們在從事服務行為時，所處的 有形與社交環境就是 .... 嗅覺、味覺、觸覺所接受到的刺激經過處理所形成的反應 結果，也就是「S-P-C模式」，即刺激(Stimuli)- ...

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