學生名稱 吳國志 客戶服務的流程管理與營運績效運用之研究-以某美商電腦有限公司為例 客戶服務是具備無形且無法儲存的特性，因此客戶對於服務品質的滿意或是不滿意，在服務的過程當中即被不斷的進行評估，當客戶實際感受的服務超過預期的服務時，則會 ...
