服務 服務禮儀與溝通技巧. 2010/04/09. 義 守 大 學. 應對用語與溝通技巧. 服務如何使顧客滿意. 服務的真諦. 課程大綱. 服務的真諦. 服務是結合有形的硬體設施與無形的 ...
CH 5 顧客服務. CHAPTER 5. 學習目標. 1. 瞭解服務的特性. 2. 瞭解服務品質的意義及 衡量 ..... 具備最基本的服務禮儀，經常保持微笑與合宜的視線，是給顧客的第一印象 。
ch02.ppt 服務提供者提供服務給被服務者。 2-1 服務精神與態度. 2 - 2. 服務精神的特點. 服務 的四項特點包括用心、 ...
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