專任教師

賴其勛、楊靜芳、邴潔民、邱金蓮，(2005)，旅館業服務接觸之研究--顧客，員工及管理者觀點之比較，企業管理學報，65，101-128 賴其勛、游志青、楊靜芳，(2005)，旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用，顧客滿意學刊，1(1)

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