门诊西药房：服务，以人为本_王智的世界_新浪博客

2011年10月3日 - 所以在工作中，西药房的各位员工需要充分考虑人的因素，要以人为本，即以病人的需求为导向，不断进行换位思考，充分体现对病人的人性化关怀，为病人提供最方便、最便捷的服务，比如悉心指导患者用药、提供方便袋和纸笔、满足一切有关 ... 保证病人取药绝不排队；加大了窗口服务的透明度，调配处方全部在患者眼皮底下进行；改善了服务设施，便签、水笔、药袋、订书机、消毒凝露等一应俱全，坚持便民利民；完善监督体制，窗口摆放意见簿，对患者反映的问题及时处理重点整改。

blog.sina.com.cn