神祕客的親身遭遇同樣服務，有人當天使，有人當魔鬼 - 遠見雜誌

2008年11月30日 - 下午3點35分，國泰世華銀行台中市南屯分行的鐵捲門已經拉下了一半。神祕客心急如焚地站在門外不停張望，眼尖的警衛發現後，立即打開玻璃門，讓神祕客彎下身通過鐵捲門進入銀行。 警衛示意抽取號碼牌，此時櫃檯人員徐士凱起身迎接神祕客， ...

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